Билетная политика музея АО «Киностудия им. М. Горького».

Приложение №1

к Приказу от 01.11.2024 №13-ИП

Термины и определения, используемые в настоящей Билетной политике:

Музей АО «Киностудия им. М. Горького» – это музей истории Киностудии им. М. Горького, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Сергея Эйзенштейна, д. 8, стр. 1 (далее - Музей).  

Территория Музея – место осуществления деятельности Музея АО «Киностудия им. М. Горького» в здании, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Сергея Эйзенштейна, д. 8, стр. 1.

Мероприятие – досуговые, культурно-просветительские, экскурсионно-выставочные услуги, предоставляемые АО «Киностудия им. М. Горького».

Посетитель – это лицо, которое проходит на Территорию Музея Киностудии им. М. Горького по билету, приглашению или иному документу, дающему право на посещение Мероприятий, проводимых Музеем.

Покупатель – лицо, которое имеет намерение приобрести Билет на Мероприятие в кассе Музея или на официальном сайте Музея.

Организатор – это АО «Киностудия им. М. Горького», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Сергея Эйзенштейна, д. 8, стр. 1, помещ. 1/1, оказывающее услуги по проведению Мероприятий в Музее.

Тариф – цена за оказываемые услуги, установленная соответствующим локально-нормативным актом АО «Киностудия им. М. Горького». 

Билет – документ, подтверждающий право доступа и нахождения на Территории Музея, а также право посещения Мероприятий. 

Комбо-билет – это Билет, который включает в себя несколько мероприятий или услуг с единой стоимостью.

Электронный билет – это электронная форма Билета, подтверждающая право доступа и нахождения на Территории Музея, а также право посещения Мероприятий. Электронный Билет можно приобрести на официальном сайте Музея: https://museum.gorkyfilm.ru.

Официальный сайт Музея – это интернет-ресурс, размещенный по адресу: http://museum.gorkyfilm.ru, предназначенный для онлайн покупки билетов на Мероприятия, проходящие в Музее, а также для получения сервисных и информационных услуг, связанных с продажей Билетов. 

Администрация Музея – работники АО «Киностудия им. М. Горького», ответственные за деятельность Музея, исполнение настоящей Билетной Политики и Правил посещения Музея. 

1. Общие положения

1.1. Настоящая Билетная политика музея АО «Киностудия им. М. Горького» (далее – «Политика») определяет порядок продажи и возврата билетов на услуги, оказываемые музеем АО «Киностудия им. М. Горького» (далее – «Музей»).

1.2. Настоящая Политика в силу пункта 1 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичным договором и согласно пункту 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации договором присоединения – юридически обязывающим договором между АО «Киностудия им. М. Горького» (далее – «Организатор») и физическим лицом (далее – «Посетитель/Покупатель»), который вступает в силу с момента его акцепта путем приобретения Билета, владения и/или пользования Билетом. 

1.3. Настоящая Политика находится в общем доступе, размещена в сети «Интернет» на официальном сайте Музея: https://museum.gorkyfilm.ru, а также на информационных стендах Музея. 

1.4. Покупка Билета подтверждает факт ознакомления и согласия Покупателя с правилами и условиями, указанными в настоящей Политике, Правилами посещения Музея, с Политикой в отношении обработки и защиты персональных данных (далее – «Регламентирующие документы»), опубликованными на официальном сайте Музея https://museum.gorkyfilm.ru, а также на сайте АО «Киностудия им. М. Горького» в разделе: https://gorkyfilm.ru/docs, и обязуется их исполнять, а также понимает и соглашается с тем, что для посещения Музея необходимо иметь действительный билет соответствующего типа.

1.5. Доступ в Музей на Мероприятия осуществляется согласно Правилам посещения Музея.

1.6. Услуга по посещению Мероприятия считается оказанной с момента валидации Билета на входе в Музей. Валидация Билета – это считывание Билета специализированным устройством сбора данных (мобильным терминалом). Валидированный Билет не подлежит возврату или обмену.

1.7. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику и Регламентирующие документы. При внесении изменений в заголовке Регламентирующего документа указывается дата последнего обновления редакции. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на официальном сайте Музея, если иное не предусмотрено новой редакцией Регламентирующего документа.

2. Порядок приобретения Билетов

2.1. Билеты в Музей можно приобрести в кассе Музея или на официальном сайте Музея.

2.2. Перед покупкой Билета Покупатель должен ознакомиться с настоящей Политикой, а также всеми Регламентирующими документами Музея. Покупка Билета подтверждает факт ознакомления и согласия Покупателя с настоящей Политикой и всеми Регламентирующими документами Музея. Стоимость Билета, Комбо-билета определяется действующими Тарифами, утвержденными Организатором. Действующие Тарифы размещены в кассе и на официальном сайте Музея.

2.3. Билет даёт право Покупателю на однократное посещение Мероприятия в период действия Тарифа в рамках установленного режима работы Музея. 

2.4. Дети до 6 лет включительно посещают Мероприятие без оформления входного билета. Посещение детьми Мероприятия с ограничением по возрасту осуществляется на усмотрение родителя или законного представителя ребенка и в его присутствии. 

2.5. Право приобретения Билета по Тарифу «Льготный билет» предоставляется исключительно при предъявлении документов, подтверждающих льготный статус в момент покупки Билета или при проходе на Мероприятие. Скидки по льготным билетам не суммируются со скидками по акциям и специальным программам. 

Перечень категорий лиц, которые вправе приобрести льготный билет:

•  члены союза кинематографистов РФ;

•  студенты профильных вузов (ВГИК, РГУ им. А.Н. Косыгина, МГИК, Колледж кино телевидения и мультимедиа ВГИК, Театральный художественно-технический колледж и другие профильные вузы кино- и театрального искусства);

•  работники государственных музеев;

•  члены международного совета музеев ИКОМ;

•  посетители старше 60 лет;

•  дети до 16 лет включительно;

•  дети-инвалиды;

•  инвалиды I группы;

•  сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов;

•  инвалиды II группы;

•  члены семей с тремя и более детьми до достижения младшим ребенком возраста 16 лет (многодетные);

•  участники и члены семей участников специальной военной операции. 

2.6. Индивидуальное экскурсионное обслуживание в рамках проводимого Мероприятия предоставляется Посетителям в составе групп численностью от 1 до 5 человек включительно, по предварительной заявке по телефону Экскурсионного бюро Киностудии: +7 (985) 826-02-02, или по электронной почте: excursions@gorky-film.ru, не позднее 7 календарных дней до даты проведения Мероприятия. На основании сформированной заявки Организатор направляет Покупателю платёжную ссылку банка-партнера с указанием названия, полной стоимости услуги и даты проведения Мероприятия или счёт. Тариф включает в себя стоимость входного билета на Мероприятие для каждого Посетителя. Оплатить услуги в размере полной стоимости сформированной заявки необходимо не менее чем за 5 календарных дней до даты проведения Мероприятия. Возврат суммы оплаченных услуг осуществляется в соответствии с пунктом 3.11. Политики. 

2.7. Групповое экскурсионное обслуживание в рамках проводимого Мероприятия и посещение мастер-классов предоставляется Посетителям в составе групп от 5 человек по предварительной заявке по телефону Экскурсионного бюро Киностудии: +7 (985) 826-02-02, или по электронной почте: excursions@gorky-film.ru, не позднее 7 календарных дней до даты проведения Мероприятия. На основании обработанной заявки Организатор направляет Покупателю платёжную ссылку банка-партнера с указанием названия, стоимости услуги и даты проведения Мероприятия или счёт. Тариф включает в себя стоимость входного билета на Мероприятие для каждого Посетителя. Оплатить услуги в размере полной стоимости сформированной заявки необходимо не менее чем за 5 календарных дней до даты проведения Мероприятия. Возврат суммы оплаченных услуг осуществляется в соответствии с пунктом 3.11. Политики. 

2.8. Сборное групповое экскурсионное обслуживание в рамках проводимого Мероприятия осуществляется при наличии входного билета на Мероприятие для каждого Посетителя в соответствующие дни и часы проведения экскурсии. Дату и время проведения экскурсий определяет Организатор. 

2.9. Посещение бесплатной ежемесячной экскурсии осуществляется только по предварительной записи по телефону Экскурсионного бюро Киностудии: +7 (985) 826-02-02, или по электронной почте: excursions@gorky-film.ru. Каждый человек может записать только 4 участников, включая себя. Общее количество участников в группе должно быть не более 15 человек. Об отмене посещения бесплатной ежемесячной экскурсии необходимо сообщать заранее в Экскурсионное бюро по телефону или электронной почте не позднее 2 календарных дней до даты проведения Мероприятия. 

2.10. После покупки Билета, Комбо-билета Посетитель обязан хранить его до окончания Мероприятия. Билет должен находиться в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений, препятствующих его активации. 

2.11. Билет, Комбо-билет не может быть использован в рекламных целях без разрешения Организатора.

2.12. Организатор оставляет за собой право проводить акции и розыгрыши подарков как среди всех Покупателей, так и среди их отдельных категорий. 

2.13. В случае приобретения поддельного Билета, Комбо-билета, владельцу такого билета может быть отказано в посещении Мероприятия. При выявлении попытки прохода на Мероприятие по поддельному Билету, Комбо-билету Администрация Музея оставляет за собой право вызвать сотрудников полиции для выяснения всех обстоятельств появления поддельного Билета в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

2.14. В целях обеспечения безопасности Посетителей Организатор вправе приостановить продажу Билетов, Комбо-билетов, и допуск Посетителей на Мероприятие на неопределенный срок. В таком случае Администрация Музея делает соответствующее объявление на информационных ресурсах Музея. 

3. Правила и условия возврата Билетов

3.1. Возврат Билета, Комбо-билета осуществляется до начала его использования, то есть до прохода Посетителя на Мероприятие и валидации Билета. Валидированный Билет считается использованным, возврату или обмену не подлежит. 

3.2. Неиспользование Билета, Комбо-билета Покупателем в указанную в нем дату посещения по вине Покупателя в соответствии с п. 2 ст. 781 Гражданского Кодекса Российской Федерации не дает Покупателю право требовать возврата денежных средств за покупку Билета.

3.3. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат Билета, Комбо билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными действующим законодательством Российской Федерации.

3.4. В случае отмены Мероприятия, замены либо переноса часов работы в указанный в Билете день, Покупателю возмещается полная стоимость Билета.

3.5. Билеты, реализованные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения и скидки, к возврату не принимаются.

3.6. Возврат денежных средств осуществляется Покупателю, который непосредственно приобрел Билет. При оплате Билета с помощью банковской карты возврат денежных средств производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

3.7. Для оформления возврата Билета, приобретенного на официальном сайте Музея, Покупатель направляет с электронной почты, указанной при регистрации аккаунта в личном кабинете, на электронный адрес: tickets@gorky-film.ru, Билет, кассовый чек, уведомление из банка о списании денежных средств и заполненное Заявление о возврате денежных средств (Приложение № 1), а также дополнительные справки и документы.

3.8. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в течение 10 рабочих дней с момента подачи Покупателем заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день после выходного(праздничного) дня. Организатор не несёт ответственность за просрочку поступления возвращаемых денежных средств по вине банковских организаций, обслуживающих Покупателя. Датой возврата денежных средств считается дата списания денежных средств с расчетного счета Организатора. 

3.9. Для осуществления возврата стоимости Билета, оплаченного банковской картой в кассе Музея, Покупателю необходимо предоставить в кассу письменное заявление о возврате Билета с указанием паспортных данных, контактных телефонов, почтового адреса, причины возврата, а также Билет и чек об оплате. При этом необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ для подтверждения идентификационных данных, указанных в заявлении. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, которой оплачивалась покупка Билета. Если Билет оплачивался путём бесконтактного метода оплаты через мобильное устройство, данное устройство должно быть использовано при проведении возврата через банковский терминал. Форму заявления о возврате и бланк Согласия на обработку персональных данных можно получить в кассе. Возврат денежных средств осуществляется в рамках режима работы кассы Музея. 

3.10. Возврат денежных средств за покупку Билета не осуществляется, если Покупателем были нарушены Регламентирующие документы. 

3.11. Для оформления возврата стоимости услуг, предусмотренных пунктами 2.6 и 2.7 настоящей Политики, необходимо направить письменное заявление о возврате денежных средств (Приложение № 2 к настоящей Политике) на электронную почту Экскурсионного бюро Киностудии: excursions@gorky-film.ru, в часы работы: ежедневно с 10.00 до 19.00.

Стоимость услуг в размере 100% возмещается исключительно в случае подачи письменного заявления о возврате денежных средств не позднее 5 календарных дней до даты проведения Мероприятия. 

При подаче письменного заявления о возврате денежных средств не позднее 3 календарных дней до даты проведения Мероприятия стоимость услуг возмещается в размере 50%.

При наличии у Покупателя исключительных непредвиденных обстоятельств, подтвержденных документально, возникших после истечения вышеуказанных сроков для обращения с заявлением о возврате денежных средств за оплату услуг, предусмотренных пунктами 2.6 и 2.7 Политики, но до времени начала Мероприятия, и/или непосредственно воспрепятствовавших своевременному обращению с заявлением о возврате оплаченных денежных средств, Организатор оставляет за собой право в индивидуальном порядке рассматривать такие обращения Покупателя, поступившие с нарушением установленных сроков, и по своему усмотрению принимать по ним решение о возмещении денежных средств за услугу или отказе в таком возмещении.

4. Иные положения

4.1. Организатор не несёт ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой в случае, если причиной такого невыполнения явились обстоятельства непреодолимой силы.

Обстоятельствами непреодолимой силы являются: пожар, наводнение, землетрясение и другие стихийные бедствия, войны, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии/ болезни, пандемии, в том числе распространение новой коронавирусной инфекции COVID-19, издание нормативных правовых актов запретительного характера органами государственной власти Российской Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации или органами местного самоуправления. 

4.2. Организатор не несет ответственность перед Посетителем и не компенсирует стоимость Билета в случае его утери, кражи, повреждения или приобретения поддельного Билета. 

5. Конфиденциальность. Персональные данные

5.1. Организатор обязуется не разглашать полученную от Посетителя конфиденциальную информацию. Не является нарушением использование или предоставление конфиденциальной информации в следующих случаях: 

• для исполнения обязательств перед Посетителем в объеме, необходимом для надлежащего исполнения;

•  при передаче конфиденциальной информации третьим лицам, действующим на основании договоров с Организатором для исполнения обязательств перед Посетителем;
  

•  по требованию органов и лиц, уполномоченных запрашивать и получать конфиденциальную информацию в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

•  в иных случаях, при наличии согласия Посетителя. 

5.2. Обработка персональных данных Посетителя осуществляется в полном соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.

Организатор обрабатывает персональные данные Посетителя в целях предоставления ему услуг, а также для связи с Посетителем. Организатор принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Посетителя от неправомерного доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

5.3. Принимая Билетную политику на официальном сайте Музея, Посетитель/Покупатель дает согласие на обработку персональных данных (номер мобильного телефона и адрес электронной почты) как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Посетителем/Покупателем в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.4. Организатор не проверяет достоверность предоставленных Посетителем/Покупателем персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Посетитель/Покупатель предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Посетитель/Покупатель.

5.5. Организатор вправе использовать предоставленную Посетителем/Покупателем информацию, включая персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства (в том числе в целях предупреждения или пресечения незаконных, или противоправных действий Посетителя/Покупателя). Раскрытие предоставленной Посетителем/Покупателем информации может быть произведено лишь в соответствии с нормами действующего законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а также в иных предусмотренных законодательством случаях.

6. Заключительные положения

6.1. Все информационные запросы относительно порядка приобретения Билетов, а также правил и условий их возврата осуществляются по электронной почте: tickets@gorky-film.ru. 

6.2. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения и дополнения к настоящей Политике вступают в силу с момента их публикации на официальном сайте Музея. Приобретение Покупателем Билета после вступления в силу данных изменений и дополнений означает получение Организатором повторного согласия Посетителя с настоящей Политикой в измененной или дополненной редакции.

6.3. Положения настоящей Политики составлены в полном соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из регулируемых настоящей Политикой правоотношений, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение №2

к Приказу от 20.12.2024 №26-РНН

1. Комбо-программа «Мастерская кино» 6+. Программа включает в себя несколько услуг или на одном билете с единой стоимостью. Продолжительность групповой экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 1, 2 или 3 часа и определяется тарифом в составе комбо-билета. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

2. Комбо-программа «Кино: из прошлого в будущее» 6+. Программа включает в себя несколько услуг на одном билете с единой стоимостью. Продолжительность групповой экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 1 или 2 часа, и определяется тарифом в составе комбо-билета. Дату проведения мероприятия определяет Организатор:

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

3. Комбо-программа “Королевство сказочных костюмов» 6+.Программа включает в себя несколько услуг на одном билете с единой стоимостью. Продолжительность групповой экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 30 минут. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

4. Квест-комбо «Секреты кино» 6+. Программа включает в себя несколько услуг на одном билете с единой стоимостью. Продолжительность групповой экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 1 час. Дату проведения мероприятия определяет Организатор:

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

5. Экскурсия по Киностудии им. М. Горького «От Варвары-красы до Штирлица: история кинокостюма» 6+.Продолжительность экскурсии составляет 1 час. В стоимость включено экскурсионное обслуживание и проход на Киностудию

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия

6. Групповая экскурсия «Ход времени: от киноателье «Русь» до Киностудии Горького» 6+.Продолжительность экскурсии составляет 1,5 часа. В стоимость включено экскурсионное обслуживание и проход на территорию Киностудии. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

7. Программа «Квест-экскурсия «Тайны киностудии! В поисках Золотого льва»» 6+. Продолжительность квеста-экскурсии составляет 1 час. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

8.Групповая экскурсия «Кинематографическое путешествие от Киностудии Горького до ВДНХ» 6+. 

Продолжительность экскурсии составляет 2,5 часа. В стоимость включено экскурсионное обслуживание и проход на территорию киностудии. Дату проведения мероприятия определяет Организатор:

9. «Встреча, посвященная фильму ________».6+. 

Продолжительность, дата, время и условия проведения мероприятия публикуются на сайте https://museum.gorkyfilm.ru. 

10. Тематическая сборная экскурсия по различным площадкам Киностудии, задействованным в музейно-выставочной деятельности, составленная на основании тем в соответствии с текущими проектами и задачами Киностудии 6+. Продолжительность экскурсии составляет до 1 часа 20 минут. Дата, время и условия проведения экскурсии публикуются на сайте https://museum.gorkyfilm.ru.

11.Комбо-программа «Кино в движении» 6+.
Программа включает в себя несколько услуг в одном билете с единой стоимостью. Продолжительность экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 45 минут. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

Приложение № 1

к Приказу от 01.11.2024 г. №13-ИП

Тарифы на оказание досуговых (экскурсионно-выставочных) услуг АО «Киностудия им. М. Горького» и порядок их предоставления

1.Комбо-программа «Кино в движении» 6+.
Программа включает в себя несколько услуг в одном билете с единой стоимостью. Продолжительность экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 45 минут. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

2. Комбо-программа «Герой твоего кино» 11+.
Программа включает в себя несколько услуг в одном билете с единой стоимостью. Продолжительность экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 45 минут. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

 3.Комбо-программа «Мастерская киноплаката» 11+.
Программа включает в себя несколько услуг в одном билете с единой стоимостью. Продолжительность экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 30 минут. Дату проведения мероприятия определяет Организатор.

*Заказ только по предварительной записи в период проведения мероприятия.

4.Комбо-программа «Тематическая сборная экскурсия и мастер-класс» 6+.
Программа включает в себя несколько услуг в одном билете с единой стоимостью. Продолжительность экскурсии составляет 1 час. Продолжительность мастер-класса составляет 45 минут. Дата, время и условия проведения экскурсии публикуются на сайте https://museum.gorkyfilm.ru.